PREGUNTAS FRECUENTES DEL PORTAL DEL PACIENTE
¿Qué tan segura es mi información médica?
Tu información es extremadamente segura. La información en el Portal es simplemente una instantánea de su registro médico, no su registro real. La instantánea se mantiene en un servidor seguro.
¿Puedo hacer preguntas relacionadas con emergencias a través del Portal del paciente?
No, si tiene una emergencia médica, llame al 911 o visite la sala de emergencias más cercana.
¿Puedo cancelar o reprogramar una cita a través del Portal del Paciente?
Recibirá un recordatorio por correo electrónico y / o un mensaje de texto 7 dÃas antes de la fecha de su cita y otro 1 dÃa antes de la fecha de su cita. El correo electrónico será de reminders@eclinicalmail.com.
Si no puede asistir a su cita, intente avisar con (5 dÃas) de anticipación. Esto le dará al consultorio de su proveedor la oportunidad de abrir su cita a otras personas de manera oportuna. Llame directamente al consultorio de su proveedor para realizar cambios en la cita.
¿Puedo esperar una respuesta por correo electrónico o por teléfono?
Cada proveedor elegirá cómo se comunicará con su paciente. Si necesitamos más información para procesar su solicitud o para informarle los resultados, podemos usar su cuenta del portal para enviarle mensajes, cartas por correo y / o llamarlo a su número de teléfono.
Debido a las leyes de HIPAA (privacidad), no podemos enviarle una respuesta por correo electrónico directamente que contenga información médica.
¿Mis mensajes enviados a través del Portal del Paciente pasan a formar parte de mi historial médico?
Si. Los mensajes que se le envÃan dentro del Portal del Paciente son parte de su registro médico.
Creo que mi cuenta del Portal del Paciente se ha visto comprometida (es decir, alguien más ha accedido a mi cuenta). ¿Qué tengo que hacer?
Llámanos inmediatamente y desactivaremos tu cuenta.
Podemos emitirle un nuevo nombre de usuario y contraseña en su próxima visita a la clÃnica (la información solo se le dará en persona, no por teléfono o correo electrónico).
¿Puedo tener una cuenta de portal para toda mi familia?
No, cada miembro de su familia debe tener su propia cuenta individual en el Portal del Paciente, ya que todos los mensajes y la información transmitida pasan a formar parte de su historial médico permanente.
Si otro miembro de su familia tiene acceso al Portal del Paciente a través de su Proveedor de Grupo Médico de Salud Primaria, tendrá nombres de usuario y contraseñas separados que son especÃficos para cada uno de ustedes. Asegúrese de estar utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos. Se le dará la bienvenida por su nombre después de iniciar sesión correctamente; por favor verifique que sea el paciente correcto antes de continuar con las solicitudes o cambios.
¿Qué pasa si tengo problemas cuando inicio sesión por primera vez?
Su registro puede tardar hasta 24 horas en aplicarse en nuestros sistemas.
Después de 24 horas, envÃe un correo electrónico a nuestro SERVICIO DE AYUDA con su problema y número de teléfono. Es posible que tenga que venir a la clÃnica para resolver el problema, por favor traiga su identificación con foto cuando lo haga.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, hay un enlace de 'contraseña olvidada' que le pedirá información personal. Entonces podrá establecer una nueva contraseña.
¿Por qué mi cuenta está bloqueada?
Como caracterÃstica de seguridad, el sistema bloqueará automáticamente una cuenta que haya tenido 5 intentos fallidos. Si su cuenta se bloquea, puede visitar el consultorio de su médico o llamar al consultorio de su proveedor para que podamos restablecer su cuenta. A continuación, puede utilizar el enlace "contraseña olvidada" para restablecer su contraseña.
Pedimos disculpas por este inconveniente, pero es necesario por motivos de seguridad.
Cuando reviso mi bandeja de entrada, hay mensajes de mi proveedor, pero no recibo comunicaciones por correo electrónico que me dicen que revise la cuenta de MySalud Online. ¿Qué pasa ?
Revise su bandeja de entrada de spam; el mensaje puede estar ahÃ. Es posible que su dirección de correo electrónico registrada en Salud Family HEalth Centers no esté documentada correctamente. Llame a la oficina de su proveedor y verifique la dirección de correo electrónico correcta con el personal de recepción. Desafortunadamente, no tenemos forma de saber si los recordatorios por correo electrónico y las actualizaciones del Portal para pacientes llegan a su bandeja de entrada de correo electrónico.
Recuerde que MySalud Online no debe utilizarse desde medios de comunicación de emergencia o intentos de comunicarse con su proveedor.
Sigo teniendo problemas con MySalud Online. ¿Ahora que?
Si bien la mayorÃa de nuestros pacientes no han experimentado dificultades, de vez en cuando surgen cuestiones técnicas. EnvÃe un correo electrónico a SALUD HELP DESK .
Tenga en cuenta que si se considera que el problema es un problema con su proveedor de Internet o computadora personal, que puede incluir, entre otros, virus, programas de secuestro, velocidad de Internet, configuración del firewall y / o problemas de ritmo, se le pedirá que se comunique con su Internet proveedor o un técnico informático de su elección.